Atención al cliente

Envío y Entrega

El envío se realizará con UPS dentro de las 24 horas siguientes de lunes a viernes. En caso de que no se encuentre en casa, UPS dejará una nota para informarle el punto de acceso de UPS más cercano donde puede recoger su envío.

Seguimiento de su pedido

Enviamos con UPS. Una vez que su pedido haya sido preparado para su envío, recibirá un número de seguimiento de UPS. Este número le permite verificar en cualquier momento en www.ups.com dónde se encuentra su envío.

Intercambios

Tiene derecho a cambiar su pedido con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, pero tenga en cuenta que debe cubrir el costo del envío de devolución y los posibles aranceles aduaneros.

Le recomendamos que asegure el envío de devolución ya que tiene la obligación de cuidar razonablemente los productos y será responsable de los daños hasta que los recibamos en nuestro Atelier. También le recomendamos que utilice un medio seguro y rastreable para devolvernos su pedido y que conserve un comprobante de envío, en caso de una disputa.

Tenga en cuenta que debe cubrir el costo del envío de devolución y cualquier posible tarifa de aduana.

Devoluciones tardías

Debe enviarnos sus artículos en un plazo de 7 días. No se aceptan devoluciones fuera de estos plazos.


Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado su solicitud.

Cancelar tu pedido

Si reside en la UE bajo las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) 2000 (DSR), tiene derecho a cancelar su pedido con nosotros, siempre que nos notifique por escrito en cualquier momento después de que se haya realizado su pedido, hasta 7 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de su pedido.

Debe notificar a contact@milonguerolab.com por escrito su deseo de cancelar el contrato de su pedido completo según las DSR en cualquier momento después de que se haya realizado su pedido, hasta 7 días hábiles a partir del día después de que recibió su pedido.

Al recibir su aviso de cancelación del contrato, el servicio de atención al cliente le enviará por correo electrónico la factura pro forma de devolución que debe incluir con su devolución para que podamos procesar su solicitud de inmediato.

Le recomendamos que asegure el envío de devolución ya que tiene la obligación de cuidar razonablemente los productos y será responsable de los daños hasta que los recibamos en nuestro almacén. También le recomendamos que utilice un medio seguro y rastreable para devolvernos su pedido y que conserve un comprobante de envío, en caso de una disputa.

Tenga en cuenta que debe cubrir el costo del envío de devolución.


Todos los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y desde el país al que se envió el pedido.


Le reembolsaremos el valor total de su pedido, excluidos los costos de envío, dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su aviso de cancelación del contrato. Tenga en cuenta que solo puede usar su derecho a cancelar el pedido en virtud de los DSR si nos da un aviso formal por escrito de la cancelación en cualquier momento después de que se haya realizado su pedido, hasta 7 días hábiles a partir del día después de recibir su pedido, como se describe anteriormente. .

Recibir un reembolso

Su reembolso será acreditado a su cuenta bancaria, e incluirá los costes de envío para los artículos defectuosos o para pedidos cancelados únicamente en las áreas designadas para fumar. En cualquier otro caso, no se reembolsarán los gastos de envío.

Si su pedido ha sido enviado a un destino dentro de la UE, se reembolsarán todos los impuestos sobre las ventas. Fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables a través de milongueroLAB. Sin embargo, es posible que pueda recuperarlos comunicándose directamente con una oficina de aduanas local. Le recomendamos que contrate a un agente de aduanas si desea reclamar derechos atrasados sobre la mercancía devuelta.